desideDatum Data Company, s.l. (en endavant, DDC), es troba en un món completament digitalitzat, orientat a la transformació digital i altament competitiu. Per aquest motiu, quan DDC ofereix els seus serveis vol garantir la satisfacció dels seus clients, ja siguin administracions públiques o empreses privades; la prioritat dels seus treballadors sempre és optimitzar la manera com s’ofereixen els serveis i el possible impacte que té la nostra activitat en el medi ambient.

 Mitjançant l’assessorament especialitzat, a DDC oferim serveis relacionats amb el govern de la dada, dades obertes/compartides, transparència i retiment de comptes i serveis relacionats amb la innovació pública. Tots aquests serveis pels nostres clients estan pensats per a facilitar les seves decisions en base a les dades, la optimització de procediments, la reducció de costos i temps.

 Per tal de fer possible aquest compromís i garantir l’esforç assumit per tota l’organització, el nostre personal està compromès a utilitzar tots els seus coneixements d’una forma ètica i professional, sempre oferint la nostra millor assistència tenint en compte les expectatives dels nostres clients. Per aquest motiu, a DDC tots els nostres treballadors se sotmeten als principis descrits en aquesta pàgina web.

 Amb aquesta publicació, la Direcció de DDC vol fer arribar a tots els integrants de l’entorn de DDC (treballadors, clients, proveïdors i col·laboradors) el compromís adquirit en forma de política de qualitat i medi ambient. A més, la Direcció també demana la cooperació de tots els stakeholders amb la finalitat d’oferir els nostres serveis d’una manera satisfactòria, eficient i lliure de defectes.

 El compromís de DDC està basat en 7 principis fonamentals relacionats amb l’elaboració dels nostres productes i la professionalitat amb la que es tracten durant tot el procediment. Principis que s’identifiquen cada cop que DDC tracta amb els seus clients i el medi ambient.

 Per aquest motiu, les següents obligacions afecten a tots els membres que participen de l’activitat de l’empresa o intervenen en l’elaboració d’un servei en la nostra organització.

 Si un membre de l’equip es troba en una situació on dos principis es contradiguin haurà de fer un judici ètic per a decidir com actuar d’acord amb aquests principis. En cap cas es pretén que els principis d’aquest codi s’interpretin de forma individualitzada, sinó que es faci una valoració de tots ells per oferir una millor resposta enfront de les diferents situacions en les que el treballador o col·laborador es pugui trobar.

 El codi està orientat a identificar les decisions que cal prendre en aquelles situacions qüestionables, però també pretén formar als treballadors en la cultura de qualitat assumida per la companyia. Per aquesta raó, els principis representen el consens de la professió pel que fa a les qüestions ètiques, i ajuda a explicar als clients, i a la societat en general, les obligacions que assumeixen els nostres professionals i col·laboradors.

 Tots els integrants de DDC estan compromesos a convertir qualsevol encàrrec relacionat amb l’activitat dins l’empresa en una oportunitat de garantir als nostres clients que confiïn en la nostra manera de treballar, que les actuacions de DDC estan orientades en tot moment a realitzar una activitat competitiva, empresarial i humana.

 Qualsevol acció que l’equip de DDC realitzi durant la seva activitat professional estarà subjecta als següents 7 principis:

 1.- Excel·lència

Tots els membres de l’organització han d’actuar sempre buscant el millor resultat pel client. L’obtenció de la màxima qualitat sempre serà l’objectiu de DDC. Adaptem la manera de treballar a les necessitats dels nostres clients i oferim serveis segurs que puguin preveure incidències.  En concret, els treballadors i col·laboradors de DDC actuen sempre orientats a:

• Garantir la satisfacció del client
• Oferir un servei adequat a les necessitats del client y respectuós amb el medi ambient
• Posar en coneixement del client qualsevol problema que pugui afectar al servei final que rebrà
• Cooperar amb els treballadors de l’organització
• Oferir sempre una activitat motivada a buscar el desenvolupament personal i professional, tant individual com de la companyia de la que formen part

2.- Assistència al client

Totes les decisions que es duguin a terme estan orientades a satisfer l’interès del client, sempre que no siguin contràries als principis, l’ètica empresarial o els principis regidors de la societat. Particularment, l’equip de DDC haurà de:

• Oferir el millor servei sostenible possible, sempre que siguin honestos amb els seus coneixements i experiència
• Utilitzar totes les eines que tinguin a la seva disposició de la manera més eficient, amb l’autorització corresponent i quan sigui necessària per l’activitat que realitzin i sense perjudicar al medi ambient.
• Si fos necessari, assegurar que els documents s’han aportat i aprovat pel personal adequat o competent en cada cas
• Mantenir en tot moment la confidencialitat de la informació obtinguda com a conseqüència de la seva activitat professional i no difondre a ningú que no tingui autorització ni necessitat de conèixer-la
• Informar al client sobre qualsevol informació que sigui del seu interès, sempre que s’hagi comprovat la veracitat de la informació, a partir de l’experiència i els coneixements propis
• No acceptar activitats que puguin perjudicar al client o al medi ambient
• No promoure interessos contradictoris i perjudicials per l’empresari o client, a no ser que la situació comprometi els principis més alts i sempre que s’hagi informat a l’autoritat competent

3.- Serveis

Els treballadors de DDC han d’assegurar que els serveis oferts compleixen amb els estàndards professionals més alts i estan orientats a les peticions del client. Per tant, l’equip de DDC haurà de:

• Buscar sempre la qualitat més alta en relació amb els costos, recursos i agenda disponibles. Sempre assegurant en tot moment que siguin aprovats pel client i estiguin a disposició del treballador
• Deixar definides les fites i objectius de manera clara i concreta en cada projecte, per poder assegurar que els mètodes utilitzats són els més adequats per a cada tasca en cada moment
• Saber identificar qualsevol assumpte ètic, econòmic, cultural, legal i ambiental relacionat amb els projectes i treballs realitzats
• Utilitzar els millors recursos possibles que tinguin a la seva disposició
• Utilitzar els coneixements i experiències per assegurar la comprensió i perseguir la finalitat del servei o producte que se treballi
• Assegurar que les especificacions del servei o producte en el que s’està treballant estan ben documentades i compleixen amb les peticions del client
• Assegurar que el treball realitzat és l’adequat i, en cas que no sigui així, posar-ho en coneixement del responsable
• Assegurar la privacitat de la informació gestionada en qualsevol activitat relacionada amb els serveis oferts. Això implica anar en compte amb qualsevol informació obtinguda, mantenint sempre la integritat i privacitat de les dades
• Actuar amb la màxima professionalitat, ètica i respecte al medi ambient possible

4.- Professionalitat i personalitat

En totes les situacions que puguin presentar-se, sempre que estiguin relacionades amb DDC, tots els membres mantindran la seva ètica professional i personal per a assegurar que no es produeixen imprudències i utilitzaran el seu sentit comú per actuar amb independència. Particularment, l’equip de DDC haurà de:

• Orientar tots els conflictes que apareguin durant l’activitat a conservar la qualitat del producte i garantir la satisfacció del client, sempre cuidant del medi ambient
• Ser objectiu quan s’elabora un servei o producte que s’hagi sol·licitat
• No involucrar-se en activitats que puguin empitjorar el servei o el medi ambient, i en cas de tenir dubtes consultar-ho per a evitar perjudicis.
• En cas que sigui necessari, posar en coneixement del client qualsevol conflicte que pugui afectar al servei ofert
• Negar-se a qualsevol acció relacionada amb el client que pugui generar conflictes d’interès o perjudicar al medi ambient

5.- Direcció de projectes

Els directors de projecte, responsables i garants actuaran sempre en interès del client mantenint i desenvolupant un servei o producte adequat a les seves necessitats. Per aquest motiu hauran de:

• Tenir presents sempre els recursos utilitzats en cada projecte, utilitzant els més apropiats en tot moment per a garantir el millor servei possible i deixant clars els riscos d’utilitzar els mitjans escollits A més, sempre prenent aquelles decisions que redueixin l’impacte ecològic
• Assignar els treballadors que siguin més adequats per a cada projecte, assegurant que disposen de la informació necessària per a desenvolupar les funcions correctament
• Adjudicar les tasques a l’equip en funció dels coneixements i experiència de cada membre de l’equip
• Promoure la contínua formació dels treballadors
• Estimar els costos i recursos en funció de l’agenda del projecte; els estàndards de qualitat decidits per la Direcció de DDC; els estàndards de qualitat desitjats pel client i els resultats esperats, evitant el màxim volum d’errors possibles
• Oferir una remuneració justa i equitativa, que reconegui el treball realitzat pels treballadors i col·laboradors del projecte
• Actuar d’una manera justa en cas que un membre del projecte no compleixi amb els principis del codi ètic, així com no demanar a un membre de l’equip que realitzi qualsevol activitat contrària als principis
• Impedir que un treballador ocupi un lloc de treball pel que no està qualificat
• No sancionar a un treballador per expressar el seu punt de vista o opinió

 6.- Resiliència

Tots els treballadors han d’afrontar les adversitats adoptant una actitud que els permeti superar les dificultats. Per aquest motiu els empleats de DDC hauran de:

1. Aprendre dels errors per millorar i dedicar esforços a localitzar els motius que van motivar aquells errors per tal que no es repeteixin
2. Mantenir un control permanent del compliment legislatiu
3. Elaborar un sistema de control que permeti identificar errors del servei i treballar per a localitzar els motius, així com evitar que es tornin a produir

 7.- Companyerisme i respecte

Independentement de que es tracti d’un membre de DDC o d’un col·laborador, tots els treballadors han d’oferir la seva comprensió i participaran en les activitats amb una actitud constructiva i orientada a l’aprenentatge i a la millora del servei. Per aquest motiu, hauran de promoure una voluntat apropiada a:

1. Motivar a qualsevol persona subjecta a aquest codi ètic o que pugui veure’s afectada, reconeixent el treball realitzat amb els companys i abstenint-se d’atribuir-se mèrits indeguts
2. Ajudar a qualsevol persona en el seu creixement professional i personal, revisant el treball de la manera més sincera i transparent, deixant de banda les valoracions subjectives
3. Escoltar les valoracions, preocupacions i peticions dels companys, ajudant-los a complir amb els estàndards de qualitat amb els que es compromet tota l’empresa
4. No intervenir injustificadament en la carrera de cap company i abstenir-se de qualsevol activitat fora de les competències personals
5. Contribuir al coneixement del producte a tots els companys, analitzant allò que sigui necessari i així poder millorar les habilitats de la plantilla i oferir un millor servei als clients
6. Millorar el coneixement dels estàndards necessaris per a  conèixer les lleis que apliquen als serveis que ofereix DDC i la documentació amb la que es treballa
7. No menystenir a cap treballador ni fer cap examen de les seves capacitats basant-se en perjudicis
8. No influenciar a d’altres companys a violar el codi ètic ni cap altre codi instaurat en l’organització
9. Reconèixer les violacions del codi

La Direcció de DDC té la responsabilitat última sobre l’obtenció dels objectius de qualitat proposats i en aquest sentit es proporcionaran els mitjans humans, materials i econòmics necessaris per a assolir-los, complint en tot moment amb els requisits legals.

Per comunicar qualsevol incidència o resoldre dubte pot contactar amb el responsable de qualitat i medi ambient de DDC: iso@desidedatum.com

A La Garriga (Barcelona) a 11 de març del 2021.

Marc Garriga Portolà
Director General de desideDatum Data Company, s. l.