L’equip de DDC orienta reflexions, defineix plans d’acció i dissenya processos de servei d’atenció ciutadana multicanal. L’objectiu és aconseguir integrar les necessitats ciutadanes en processos de servei integrals orientats a la ciutadania.

A més de realitzar les anàlisis i desenvolupaments que requereix una carta de serveis, DDC ofereix una visió diferencial integrant els indicadors de servei amb altres indicadors que provenen de l’anàlisi de dades de territori i de la rendició de comptes de la gestió, creant així entorns que afavoreixen l’apertura en la presa de decisions.

DDC recolza projectds d’innovació i de govern obert en el seu paper d’oficina de projectes, especialment quan el procés d’innovació incorpora la col·laboració d’una gran quantitat d’agents. DDC ordena les fases del cicle d’innovació i garanteix resultats que compleixin requisits.

DDC s’implica en la definició d’estratègies de participació ciutadana i, en general, d’implicació de tercers agents en la gestió pública. Tanmateix, incorpora la visió col·laborativa en projectes d’innovació pública, incloent la posada en marxa de laboratoris d’innovació.

DDC dissenya i executa accions de sensibilització i formació en les matèries de referència. A més, contribueix a la creació de xarxes professionals, sota models com el de la comunitat de pràctiques.